El Ministerio de Consumo ha lanzado una campaña en la que recuerda que todos los derechos de los consumidores se mantienen durante las próximas rebajas, también en las compras realizadas por internet.

Consumo advierte de que tanto las políticas de pago, como las de devolución y garantías, deben mantenerse en todos los canales de venta (físico y online) en las mismas condiciones que el resto del año. Esto significa que los establecimientos físicos y digitales, entre otras obligaciones, tienen que aceptar los medios de pago que utilicen habitualmente (tarjeta, efectivo o financiado) y mantener los mismos plazos de devolución.

En el caso de las compras online, además, existe el derecho de desestimiento: un plazo de catorce días en los que se puede devolver el producto sin necesidad de alegar motivo ni asumir coste. Respecto a las garantías, el ministerio recuerda que, desde el pasado 1 de enero, ya son tres los años durante los que las empresas están obligadas a reparar o sustituir el producto o servicio adquirido por el cliente en caso de disconformidad.

Durante las rebajas, cuya fecha de inicio y fin debe estar publicitada de forma visible en todo momento, los establecimientos tienen obligación de etiquetar los productos rebajados de forma clara y diferenciada del resto, con el precio original más el reducido o el porcentaje de descuento.

Condiciones

No pueden ofertar como productos rebajados aquellos que tengan taras o sean defectuosos y deben disponer de stock suficiente de los productos o servicios rebajados, en función de la importancia de la publicidad realizada de cada uno de ellos.

El departamento que dirige Alberto Garzón hace esta campaña tras el incremento de los contagios y el previsible aumento de las compras online por este motivo en los próximos días.

Según la última encuesta realizada sobre este asunto por el Instituto Nacional de Estadística (INE), casi veinte millones de personas ha adquirido productos y servicios online en los últimos tres meses, siendo la ropa, el calzado y los accesorios los productos que más se adquirieron a través de esta vía, con un aumento de un total de 7,2 puntos con respecto al año 2020.